实在智能RPA+AI助力甜橙金融打造智能办公机器人

发布时间:2020-05-17 09:33    浏览次数:

当前,通过企业对于数字员工和人机协同的需求上升,以及AI的全面落地应用,RPA在全球市场上进入高速增长趋势,同时转变为新基建,数字员工,“智能+”等概念兴起, 2020年5月,实在智能与甜橙金融完成了chabot一期交付,双方就智能办公,智能机器人,RPA等新技术开展了一系列的创新探索与研究,目前人工智能技术之一的chabot技术已经在甜橙金融的业务线落地。

甜橙金融是是天翼电子商务有限公司的简称,为中国电信的全资子公司,主要布局移动支付,理财,征信,消费金融等互联网金融业务。

甜橙金融每天会接收到成千上万客户的业务咨询,和不同业务流程交叉纵横,传输业务量级不断增加,这消耗的人力与成本。例如:

重复建设:目前商服部门与客户权益部均各自建设有一套chatbot系统,均参与人力资源进行相关建设。

赋能较难:目前例如保险及其他部门,也逐步提出需要建设chatbot系统以支撑业务,但商服,客户权益部当前系统与系统深度绑定,较难为其他部门划分。

运营压力大且方式传统:目前对于运营中出现的用户不满意问题,替代回答问题等实际情况,均未采用人工分类及检查,面对逐步增长的业务量和更高的服务要求,有较大支撑压力。

统一管理难度大:目前各业务部门均独自运营chatbot系统,创新中心需要对接不同平台,技术上,业务上存在阻碍的管理难度。

针对以上的“堵点”,实在智能基于内置的chatbot系统场景开发出一套解决方案,有效解决了上述业务“堵点”。

首先,统一管理,差异化支撑。能够在一个平台对多业务部门chatbot系统进行统一管理,统一赋能,同时能够满足不同业务部门的差异化需求。

解决方案需要提供高效且智能的方式来提高运营效率,并且在系统交付后能够快速实现对业务部门的赋能,拿来即用。

第三,二次开发,可扩展。面对甜橙金融当前高速发展的业务,方案交付后需要能够继续二次开发,甚至更好的可扩展性,在减少人力,替代时间下,随时不断支持业务部门的新业务,新需求。

实在智能基于在人工智能领域的创新探索成为整体的技术解决方案,有效地疏通“堵点”。

业务调用指的是:不同的chatbot安装方式,如:微信,APP,H5等,这里是甜橙的业务需求去定制化部署。例如:甜橙金融A类业务回出现在微信公众号,官网, APP等入口上,那么我们就会在后台配置对应的A类chatbot,其装载的方式怎么方便怎么来部署。

基础服务指的是:chatbot在甜橙应用场景下提供的一些功能,这里包含了静态资源服务,对话逻辑控制,会话管理,API接口服务。这解决的,重复的人工工作,实现智能化运营,即拿即用。

机器人管理服务指的是:chatbot为甜橙提供的基础管理功能,管理功能支持多个chatbot统一管理。而其中包含的机器人训练和发布指的是嵌入式的算法技术。

之后,双方将继续围绕RPA + AI,通过技术创新与业务不断融合,打造各类智能软件机器人,助力行业智能化升级。

「实在智能」是一家人工智能技术公司,着重解决复杂问题的智能决策领域,于2018年7月9日发展至今,通过AI + RPA技术打造广泛多样的各行业的智能软件机器人,即“数字员工”,助力客户提质,降本,增效,从“劳动密集型”向“ AI密集型”转变,推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

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